Shopifyを利用する中で、
「管理画面にログインできない」
「ログインパスワードがわからなくなった」というようなことで困ったことはありませんか？
対策方法をメディアで検索しても、なかなか解決できずに悩んでいる方も多いでしょう。
管理画面にログインできないまま放置してしまうと、ECサイト上で問題が起きてしまった場合に、早急な対応ができません。
対応の遅れは、顧客離れにも繋がってしまいますので、ログインできない状況は早めに解決しておきましょう。
この記事では、最新のShopifyにログインできない原因や対策について解説します。
DMMチャットブーストではShopifyに関する記事もございますので、ぜひご覧ください。
Shopifyがログインできない原因3つと対策まとめ
ログインできない状況を解決するには、まずは原因を知る必要があります。
Shopifyにログインできない時の原因には、以下の3つが考えられます。
・ログインパスワードに誤りがある
・ブラウザのキャッシュが原因
・Shopifyのシステムエラーが原因
それぞれの原因について確認方法と、対策を詳しく説明します。
Shopifyがログインできない原因1｜ログインパスワードに誤りがある
ログインできない原因として、まず多いのが、パスワードが間違っていることです。
shopifyへのログインには、登録メールアドレスとパスワードを正しく入力する必要があります。
ストア開設時に、数字やアルファベットを使ってパスワードを設定しますが、そのパスワードが1文字でも間違っているとログインはできません。
どこか打ち間違っていないかや、別で使っているパスワードを入れていないか確認してみましょう。
また、複数ストアを管理している場合は、別のストアのパスワードを入力していないかも確認してください。
【対策】どうしても思い出せない場合はパスワードをリセットしよう
パスワードを正しく入力しているはずなのにログインできず5回間違った場合や、そもそもパスワードを忘れてしまったという場合は、パスワードを一度リセットする必要があります。パスワードリセットの手順は以下の通りです。
1.Shopifyログイン画面下部にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
2.表示されているメールアドレスがログインしたいストアに登録しているものかを確認したら
「パスワードをリセット」をクリックします。
3.入力したメールアドレスにメールが届きます。メール内のURLを開くと、パスワードの再設定画面になりますので、
新しくパスワードを入力してください。
4.再設定したパスワードでログインできれば完了です。
Shopifyがログインできない原因2｜ブラウザのキャッシュが原因
ログインに使っているブラウザにキャッシュが残っていることで、ログインができないケースもあります。
以前にもShopifyを使ったことがある場合、過去にログインした際のストアアカウントやメールアドレス、パスワードをブラウザが記憶している可能性があります。その場合、ログインしたいアカウントの正しい情報を入力しても、過去の情報のまま認識してしまい、ログインに失敗してしまいます。
ログインできるようにするには、ブラウザのキャッシュクリアが必要です。
【対策】ブラウザのキャッシュを削除しよう
ブラウザのキャッシュ削除の手順を、MacOSとChromeの場合でそれぞれ説明します。
【Mac・Safariの場合】
①Safariを開き、メニューバーにある「Safari」をクリック
②「環境設定」をクリック
③「詳細」をクリックし、「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックを入れて詳細を閉じる
④Safariメニューバーに「開発」が表示されるようになっているのでクリックし、
「キャッシュを空にする」をクリックすれば、キャッシュクリア完了
【Google Chromeの場合】
①Google Chromeを開き、右上にある「︙」をクリック
②「その他のツール」にカーソルを合わせて出てくるメニュー内から「閲覧履歴の消去」をクリック
③次の画面で「閲覧履歴データの削除」が表示されます。上部の「期間」タブでキャッシュを削除したい期間を選びます。
④「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」とのチェックボックスを選択
⑤必要な項目にチェックを入れたら「データを削除」をクリックで、キャッシュの削除完了
Shopifyがログインできない原因3｜Shopifyのシステムエラーが原因
パスワードやキャッシュの確認をしてもログインができない場合、Shopify側にシステムエラーが発生している可能性が考えられます。考えられる対策をしてもログインできなければ、システムエラーが発生していないか確認しましょう。
システムエラーが原因でログインできない場合は、ユーザー側に出来ることはないので、回復を待つしかありません。
回復したことが確認できた後に、再度ログインを試しましょう。
ただし、Shopifyでのトラブルは頻繁に起きているわけではないので、まずは他の原因から確認してください。
【対策】「status.shopify」にアクセス
Shopifyでのシステムエラーは、「status.shopify」にアクセスすることで確認できます。
「status.shopify」では、Shopifyのリアルタイムのシステム状況が公開されており、項目ごとに正常に稼働しているか確認することができるため、ログインできない場合は、管理画面にエラーが出てないか確認しましょう。
「status.shopify」：https://www.shopifystatus.com/
「status.shopify」で確認できる項目は以下の通りです。正常な場合はチェックが入っています。
・Admin ：Shopify管理画面
・Checkout ：決済機能
・Reports and Dashboards ： レポート&ダッシュボード
・Storefront ： フロント画面
・API & Mobile ：API&モバイル
・Support ：サポート機能
・Third party services サードパーティサービス
システムエラーが確認できた場合は、正常に戻るまで「status.shopify」をチェックしましょう。
DMMチャットブーストではshopifyの構築に関する記事もございますので、ぜひご覧ください。
Shopifyにログインできない原因がわからない時はヘルプセンターに問い合わせを！
ログインできない原因がわからない場合は、Shopifyのヘルプセンターに問い合わせしてみましょう。
ヘルプセンターへの問い合わせる方法は、以下の3つがあります。
メールで問い合わせる
Shopifyのヘルプセンターには、メールで問い合わせすることができます。
日本語のサポートチームがあるため、日本語で問い合わせ可能です。メールで問い合わせする手順は以下の通りです。
①Shopifyヘルプセンターにログイン
②サポートチャンネルでの問い合わせ方法は「メール」を選択
引用：help.shopify.com
③必要事項を入力し、問い合わせ内容をメッセージ欄に入力。必要であればファイルも添付可能です。
④送信して問い合わせ完了。
チャットで問い合わせる
早い対応が必要な場合は、チャットで問い合わせるのもおすすめです。
チャット対応は英語のみになるため、英語が苦手な方は自動翻訳機能などを使うと良いです。
チャットでの問い合わせ手順は以下の通りです。
①海外版のShopifyサポートページにアクセスします。
Shopifyのヘルプセンターでの問い合わせ方法選択画面で「英語のサポートを続ける」をクリックすることで海外版のサポートページにアクセスできます。
引用：help.shopify.com
②問い合わせ方法は「Chat」から「Chat with us」を選択 
引用：help.shopify.com ③サポート担当者と繋がったら、問い合わせを開始。
コミュニティを確認する
Shopifyでは、他の利用者と疑問や悩みを共有できる「コミュニティ」というサービスがあります。
サポートチャンネルのページから「コミュニティにアクセスする」を選択するとコミュニティのページを見ることが可能です。
自分が知りたい情報に近いトピックを確認してみると、有益な情報を得られる可能性がありますので、チェックしてみましょう。
Shopifyログインに関するQ&A
Shopifyにログインできない原因は？
Shopifyにログインできない時の原因には、以下の3つが考えられます。
- ログインパスワードに誤りがある
- ブラウザのキャッシュが原因
- Shopifyのシステムエラーが原因
Shopifyヘルプセンターの問い合わせ方法は？
Shopifyヘルプセンターの問い合わせ方法は、以下の3つがあります。
- メールで問い合わせる
- チャットで問い合わせる
- コミュニティを確認する
Shopifyログインのパスワードが間違っていた場合は？
ログインできず5回間違った場合や、そもそもパスワードを忘れてしまったという場合は、パスワードを一度リセットする必要があります。
Shopifyログイン画面下部から新規パスワードの設定が可能です。
Shopifyにログインできないときの対処法を試してみよう
Shopifyでショップ運営している際に、ログインができない問題が発生すると運営に支障が出てしまいます。
早急に解決するためにも、「正しいアカウント情報を入力しているか」「キャッシュが残っていないか」「システムエラーが起きてないか」を確認してください。
それでも解決しない場合は、ヘルプセンターへの問い合わせをしてみましょう。
また、ログインできないなどの問題以外でも、Shopifyの運営でお困りのことはありませんか？
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DMMチャットブーストではShopifyのログインに関する記事もございますので、ぜひご覧ください。